Veelgestelde vragen over Klachten en Retours

Heb je de handleiding er al bij gepakt? Deze leidt je namelijk precies door alle stappen wanneer er zich problemen voordoen of een foutmelding optreedt. Is je vraag boven het niveau van de handleiding? Dan verwijzen wij je graag door naar onze technische support optechnischsupport@newfysic.nl.

Is je vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.

Als wij de producten retour hebben ontvangen, storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug.

Is je vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.

Vervelend om te horen, je kunt deze melden via info@newfysic.nl voor vestiging gerelateerde vragen. Als het om de NewFysic weegschaal gaat, dan mag dit naar technischsupport@newfysic.nl. We lossen het graag voor je op.

Is je vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe
organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan nfo@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:   

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;    
  
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

• Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
  
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.

Wet Zorg en dwang, de Wzd

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat.

De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen.

Heb je een verkeerd product ontvangen of ben je niet tevreden? Je kunt het product binnen 14 dagen in de originele verpakking retourneren. Binnen vijf werkdagen ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening.

Het retouradres is:NewFysic
T.a.v. afdeling retouren
Spinnerij 69
1185 ZS Amstelveen

Is je vraag hier niet mee beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.

Dat kan altijd in overleg, maar de vestiging kan helaas geen geld retour geven. Wij adviseren dan ook om het terug te sturen naar ons hoofdkantoor. Wel zo makkelijk en efficiënt.

Het retouradres is:NewFysic
T.a.v. afdeling retouren
Spinnerij 69
1185 ZS Amstelveen

Is je vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.

”Niet tevreden, geld terug” geldt alleen voor deelnemers van onze vestigingen, dus niet voor mensen die online deelnemen aan ons programma.

De spelregels zijn duidelijk en als volgt:

• De NewFysic’er volgt het persoonlijke voedingsplan en wijkt daar niet van af.
• De NewFysic’er neemt iedere dag de voorgeschreven supplementen en drinkt 1,5 tot 2 liter water per dag.
• De NewFysic’er bezoekt uiterlijk op de 8e dag na ingangsdatum zijn/haar coach in de vestiging voor een weging en herhaalt dit 4 aaneengesloten weken achter elkaar (de wegingen vinden op die manier iedere 7 dagen plaats).
• Indien de NewFysic’er heeft voldaan aan bovengenoemde voorwaarden en binnen een periode van 4 aaneengesloten weken niet meer dan 1 kilo afgevallen is, kan de klant zich beroepen op deze garantie.

Is je vraag hiermee niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag op een andere manier.